Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

Destinations et transporteurs

Les destinations et modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

Nous utilisons actuellement les transporteurs suivants :

• Mondial Relay pour la France, la Belgique, l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Italie et la Pologne ;

• DHL Express pour le Royaume-Uni. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées selon l’incoterm DDP (rendu droits acquittés), la TVA et les éventuels droits de douane applicables étant collectés lors du paiement ;

• DHL pour les autres destinations internationales qui ne sont pas desservies par les modes de livraison indiqués ci-dessus.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les services disponibles au moment de la commande.

Délais de livraison estimatifs

Les délais de livraison suivants commencent à compter de la date d’expédition de la commande :

• Mondial Relay : 3 à 10 jours ouvrés ;

• Royaume-Uni — DHL Express : 3 à 5 jours ouvrés ;

• Autres destinations internationales — DHL : 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être prolongés en raison de jours fériés, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers, d’un volume exceptionnel de colis, d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Sauf si un délai différent a été expressément convenu avec le client, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la commande, conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs.

Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.

La livraison gratuite est actuellement proposée à partir des montants suivants :

• Union européenne : commandes de 75 € ou plus ;

• États-Unis et territoires américains : commandes de 150 € ou plus ;

• Royaume-Uni : commandes de 135 £ ou plus.

Pour le Royaume-Uni, les commandes d’un montant inférieur à 135 £ sont facturées 25 £ pour une livraison par DHL Express. La livraison DHL Express est gratuite pour les commandes de 135 £ ou plus.

Les seuils de livraison gratuite sont calculés selon le montant de la commande affiché lors du paiement, après application des éventuelles réductions.

TVA, droits de douane et taxes d’importation

Lorsque la réglementation l’exige, la TVA est calculée et collectée lors du paiement.

Pour certaines destinations internationales, les droits de douane et taxes d’importation peuvent également être calculés et collectés lors du paiement lorsque ce service est disponible. Le traitement applicable à la commande est indiqué au client avant la validation du paiement.

Royaume-Uni

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées par DHL Express selon l’incoterm DDP (rendu droits acquittés). La TVA britannique et les éventuels droits de douane applicables sont calculés et collectés lors du paiement. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.

Lorsque les produits remplissent les conditions permettant de bénéficier du traitement préférentiel prévu par l’Accord de commerce et de coopération entre l’Union européenne et le Royaume-Uni, le taux des droits de douane applicable peut être réduit à zéro. Commune Des Vagues transmet au transporteur les informations douanières et les justificatifs d’origine requis.

Le client reste responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de circonstances indépendantes de notre volonté peuvent ne pas être remboursables.

Pour les autres destinations, si des droits ou taxes n’ont pas été collectés lors du paiement, le destinataire peut être tenu de les régler au transporteur ou aux autorités compétentes avant la livraison. Cette information est communiquée lors du paiement lorsque cela est applicable.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Il peut être nécessaire d’attendre un court délai avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Retards, perte ou dommages

En cas de retard important, de perte présumée ou de dommage visible, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@communedesvagues.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour un colis endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et des produits. Vous pouvez également signaler le problème au transporteur. L’absence de signalement immédiat auprès du transporteur ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux à l’égard de Commune Des Vagues.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des solutions disponibles conformément à la législation applicable.

Retours et droit de rétractation

Les retours liés à l’expédition ainsi que le droit légal de rétractation sont régis par notre Politique de retour ou d’échange et nos Conditions de vente.

Pour la plupart des biens achetés en ligne par des consommateurs au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Veuillez consulter notre Politique de retour ou d’échange avant de renvoyer un article.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou une livraison en cours, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Commune Des Vagues
4 Impasse Churioenia
64700 Hendaye
France

E-mail : support@communedesvagues.com