Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Le traitement des commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commence le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé lorsque votre commande aura été remise au transporteur.

Destinations et transporteurs

Les destinations et modes de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement.

Nous utilisons actuellement les transporteurs suivants :

• Mondial Relay pour la France, la Belgique, l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Italie et la Pologne ;

• Colissimo ou Chronopost pour le Royaume-Uni ;

• DHL pour les destinations internationales qui ne sont pas desservies par les modes de livraison indiqués ci-dessus.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les services disponibles au moment de la commande.

Délais de livraison estimés

Les délais estimés ci-dessous commencent à compter de l’expédition de la commande :

• Mondial Relay : environ 3 à 10 jours ouvrés ;

• Colissimo ou Chronopost vers le Royaume-Uni : environ 3 à 10 jours ouvrés ;

• DHL pour les livraisons internationales : environ 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent être affectés par la destination, les jours fériés, les formalités douanières, les perturbations des transporteurs, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés doit être ajouté au délai de livraison applicable.

Sauf si un autre délai a été expressément convenu, les commandes sont livrées sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Frais de livraison et livraison offerte

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison disponible. Leur montant est indiqué au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

La livraison est offerte pour les commandes remplissant les conditions suivantes :

• Union européenne : commandes supérieures à 75 € ;

• Royaume-Uni : commandes supérieures à 100 € ;

• États-Unis et territoires américains : commandes supérieures à 150 $.

Les frais applicables et l’éligibilité à la livraison offerte sont indiqués au moment du paiement.

Droits de douane et taxes d’importation

Lorsque la réglementation l’exige, la TVA est calculée et perçue au moment du paiement. D’autres droits de douane et taxes d’importation peuvent également être calculés et perçus au moment du paiement lorsque ce service est disponible pour la destination du client.

Si le paiement indique que les droits de douane et taxes d’importation sont inclus ou prépayés, la commande sera expédiée selon l’incoterm « rendu droits acquittés » (Delivered Duty Paid ou DDP). Le client ne devrait alors normalement pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.

Si les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas perçus au moment du paiement, le client peut être tenu de régler les taxes, droits de douane, frais de courtage ou frais de traitement du transporteur applicables avant la livraison de la commande.

Pour les commandes éligibles expédiées vers le Royaume-Uni dont la valeur d’envoi est inférieure ou égale à 135 £, la TVA britannique est perçue au moment du paiement conformément à la réglementation britannique applicable.

Les exigences relatives à l’importation pouvant évoluer, le client est invité à vérifier les montants et informations indiqués au moment du paiement. Si des frais d’importation sont réclamés de manière inattendue alors que le paiement les indiquait comme prépayés, le client doit contacter support@communedesvagues.com avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions examiner la situation.

Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Il permet de suivre la livraison sur le site du transporteur.

Un court délai peut être nécessaire avant l’activation des informations de suivi.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@communedesvagues.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans toutefois pouvoir garantir sa modification une fois la commande remise au transporteur.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la législation applicable le permet.

Livraison tardive ou non reçue

Si une commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué, contactez-nous à l’adresse support@communedesvagues.com en précisant votre numéro de commande.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, en l’absence d’un autre délai applicable, dans un délai de 30 jours, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat conformément à la législation applicable. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire lorsque Commune Des Vagues refuse de livrer ou lorsque la date de livraison convenue constitue une condition essentielle de la commande.

À la suite d’une résolution valable du contrat pour défaut de livraison, Commune Des Vagues rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée dans un délai de 14 jours.

Ces droits ne sont pas affectés par les retards causés par les transporteurs, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Colis perdus ou endommagés

Commune Des Vagues supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prenne physiquement possession de la commande. Une exception s’applique lorsque le client choisit et mandate lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Commune Des Vagues.

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception. Si un colis est endommagé, incomplet ou semble avoir été ouvert, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@communedesvagues.com.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

• le numéro de commande ;

• des photographies du colis et de son emballage ;

• des photographies du produit endommagé ;

• une description des articles manquants.

Le client peut également signaler le problème au transporteur. L’absence de signalement immédiat auprès du transporteur ne prive toutefois pas le client de ses droits impératifs à l’égard de Commune Des Vagues.

Retours et droit de rétractation

Les retours liés à l’expédition et le droit légal de rétractation sont régis par notre Politique de retour ou d’échange et nos Conditions de vente.

Pour la plupart des biens achetés en ligne par des consommateurs au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Veuillez consulter notre Politique de retour ou d’échange avant de renvoyer un article.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou une livraison en cours, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Commune Des Vagues
4 Impasse Churioenia
64700 Hendaye
France

E-mail : support@communedesvagues.com